自然堂双11销售额近5亿 却遭百名消费者投诉:涉
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自然堂双11销售额近5亿 却遭百名消费者投诉:涉
加入时间:2019-11-24 20:44

  按照时间财经统计,截止18日下战书2点已有109名消费者在黑猫平台上倡议赞扬,涉及的金额从300元到600元不等。与此同时,有跨越200名网友在微博申请成立超等话题“天然堂虚伪宣传”,号令更多消费者团体维权。

  在全体强劲的大布景下,国货美妆品牌却面对着“外资”的围剿。按照天猫官方发布的数据,本年双11“天然堂”和“百雀羚”排列美妆品牌成交金额榜的第6位和第7位,与三年前“国货之光”期间相去甚远。在2017年的双11,百雀羚连任美妆销量三连冠,“天然堂”也挤掉欧莱雅成为美妆品类的销量亚军。

  针对双11时期电商品牌宣传预售最低价后发低价券促销,孙娟状师提议消费者能够要求弥补差价:“按照《消费者权柄庇护法》,商家虚伪宣传消费者能够要求退一赔三,但思量到举证难度、维权本钱等问题难度较大。目前电商通行做法是要求商家弥补差价或者退货。”

  美妆消费市场飞速增加确当下,“天然堂们”不只有追求产物销量和市场份额,更要修睦内功,为消费者带来其实的优惠。莫让国货之光,变国粉之伤。(北京时间财经 欧阳风)

  商品发卖历程中采纳蔑视性订价并不鲜见,可是简略粗暴的做法更易激发消费者不满,好比前段时间的“大数据杀熟”就让滴滴、瑞幸等互联网公司陷入争议。而在产物宣传中利用“最低价”如许的字眼促销,之后又“发超低价券”毁诺,疑涉及虚伪宣传损害消费者好处。

  2018年双11,国货物牌被外洋大牌挤出美妆榜单前五,合作的核心也改酿成“国货第一”,在这一年,百雀羚和天然堂别离摘下“天猫第一”和“全网第一”。本年天然堂明显想摘掉“全网”这个前缀,拿下愈加毫无争议的第一。所以也难怪有网友在其全网第一的微博战报下方评论,质疑其双11竣事前“满400-200”冲销量吃相难看。

  一位参与了天然堂双11预售的微博网友告诉时间财经,这次天然堂双11勾当次要出了三个问题:“第一是天然堂旗舰店直播说预购最低价,然后让大师付定金,成果双11当天9点后,起头发满400元-150元的劵,能够叠加50元的购物津贴利用,付过定金的人都没有收到过这个劵,导致付定金的比用券买的贵150元。

  第二是预售前5000付尾款买一送一的勾当名单有问题。有客服向消费者暗示,9秒后优惠名额就已用完,但消费者查看发觉10多款产物每款400页名单,前20页一般,后20页一般,两头掺杂大量付款时间较着滞后的人。

  因诺状师事件所合股人孙娟状师告诉时间财经,按照《陵犯消费者权柄举动惩罚法子》第六条的划定,运营者向消费者供给相关商品或者办事的消息,不得以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”,或者其他棍骗性价钱暗示发卖商品或者办事。

  而本年双11,天然堂的战绩也相当“不俗”。按照官方微博,天然堂双11全网发卖4.98亿,全网和天猫都排在国货美妆第一。此中天猫平台39分钟破1亿,1小时2分钟破2亿,7小时53分钟破3亿。天然堂补水面膜更是成为聚划算全网爆款,单品卖出跨越186万件。

  按照消费者在黑猫和微博上的反馈,目前天然堂客服和官方平台还没有反面回应消费者的赞扬。时间财经多次接洽珈蓝集团方面,截止发稿未收到任何答复。

  11月16日,有多名消费者在黑猫赞扬平台赞扬天然堂官方旗舰店涉嫌虚伪宣传。按照消费者的形容,起因是双11起头前,天然堂官方旗舰店在直播勾傍边许诺付定金参与预售是全天最优惠的勾当,成果双11当天官方发放满400-150优惠券,而且能够叠加津贴利用,最终售价比拟预售价钱“廉价快要一半”。

  现实上,本年双11遭逢诺言危机的护肤品牌不止天然堂一家。黑猫赞扬上,雪花秀的消费者同样质疑商家在直播中宣传的“预售最低”作假,一瓶雪花秀精髓的精髓预售价为600元或520元,而在双11晚间领劵后却只需450元。别的,天然堂的老敌手“百雀羚”也由于双11勾当放直播红人李佳琦“鸽子”而名声大损,被网友戏称为“百鸽羚”。

  第三是部门消费者收到的货有问题。“跟专柜较着分歧,有人收到翻开过的产物(密封条已被粉碎),有人收到的赠品与许诺不符,用低价的替换”,上述微博网友暗示。

  按照本年1月伽蓝创始人兼董事长郑春颖在员工年会上的报告,珈蓝集团2018年营收同比增加16.5%,并要在2021年珈蓝建立20周年之际,实现“3个100亿”的方针,即“美妆店渠道100亿”、“电商渠道100亿”、“商超渠道100亿”。

  按照官网引见,天然堂涉及护肤、面膜、彩妆、男士四大品类28个系列的产物,归属于珈蓝集团,后者旗下还具有美素、动物聪慧、春/夏等美妆个护品牌。

  本年国内全体消费增加放缓,但美妆行业的消费需求照旧强劲。国度统计局的数据显示,本年1-10月国内化妆品零售总额2382亿元,同比表面增加12.1%(未扣除价钱要素)。这一数字跑赢了同期全社会消费品零售的增速(7.2%),在15个子品类中排名第二,仅次于日用品(13.4%)。

  按照微博大V@我是油叔 给出的预售价钱和利用券优惠的价钱比拟显示,同样是天然堂雪域系列水乳精髓礼盒套装,预售价钱为274.5元,双11当天领券后的售价则是194元。

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